Un factor importante para la comunicación, es la escucha activa del mensaje indicado por el emisor al receptor o viceversa; para la acción a realizar. Escuchar es la actitud para recibir, atender, interpretar y responder mensajes verbales, de gestos y comportamientos de manera adecuada y asertiva, el oír es percibir sonidos o vibraciones; esta condición biológica se confunde de manera constante con la escucha creando en la comunicación barreras para identificar el mensaje, formando desinterés por los demás, por el tema, desconfianza en la información, inseguridad, actitudes defensivas, distorsión del lenguaje e interrupciones. La escucha permite concentrarse en las ideas claves para no caer en malos entendidos.
